1. Dispoziții generale
Site-ul web https://aufpet.md este destinat achiziționării online de produse, furnizării informațiilor despre acestea și interacțiunii cu clienții. Site-ul aparține companiei AufPet S.R.L., înregistrată juridic în Republica Moldova, cu sediul juridic la: mun. Chişinău, sec. Centru, str. Lermontov Mihail, 84.
Utilizarea acestui site implică acceptarea prezentei Politici de confidențialitate și exprimă acordul dumneavoastră privind modul de prelucrare a datelor cu caracter personal, prezentat mai jos.
Compania AufPet S.R.L. acordă o importanță deosebită protecției informațiilor primite de la utilizatori și aplică măsurile necesare pentru a asigura securitatea și utilizarea lor legală.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica prezenta Politică fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată a Politicii de confidențialitate va fi întotdeauna disponibilă la adresa: https://aufpet.md/politica-de-confidentialitate.
2. Colectarea datelor
Pentru a putea beneficia de posibilitatea de a achiziționa produse plasate pe site-ul https://aufpet.md , utilizatorul trebuie să furnizeze anumite date cu caracter personal necesare pentru procesarea comenzii și livrarea acesteia.
Transmiterea informațiilor personale se realizează exclusiv din inițiativa utilizatorului. Solicităm date doar în acele secțiuni ale site-ului în care furnizarea lor este necesară pentru prestarea serviciului. Aceste pagini conțin un link către prezenta Politică de confidențialitate, pentru ca utilizatorul să se poată familiariza în orice moment cu condițiile de prelucrare a datelor.
Pe lângă datele furnizate direct de utilizator, sistemele noastre tehnice colectează automat un set de informații care nu permit identificarea persoanei. Aceste date includ, fără a se limita la:
• informații tehnice privind conexiunea;
• tipul dispozitivului și al browserului utilizat;
• paginile vizitate;
• fișiere cookie și parametri analitici.
Aceste informații sunt utilizate exclusiv pentru:
• analiza modului de utilizare a site-ului;
• optimizarea funcționalității;
• îmbunătățirea calității serviciilor;
• asigurarea securității informaționale a resursei.
Colectarea acestor date se realizează în temeiul interesului legitim al companiei AufPet S.R.L. și nu aduce atingere drepturilor și libertăților utilizatorului.
3. Utilizarea datelor
Informațiile personale furnizate de utilizator pe site-ul https://aufpet.md sunt utilizate exclusiv în scopul asigurării prestării corecte și complete a serviciilor legate de înregistrarea, procesarea și livrarea comenzilor, precum și pentru contactarea utilizatorului atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor companiei AufPet S.R.L.
Orice utilizare a datelor se efectuează strict în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate, în limitele temeiurilor legale prevăzute de GDPR și de legislația Republicii Moldova, și nu depășește scopurile pentru care datele au fost furnizate inițial.
4. Dezvăluirea datelor colectate
Compania AufPet S.R.L. garantează că, fără consimțământul utilizatorului, informațiile personale nu vor fi transmise unor terțe părți, cu excepția cazurilor prevăzute expres de legislație sau necesare pentru executarea serviciului (de exemplu, transmiterea datelor către serviciile de livrare pentru onorarea comenzii).
Transmiterea datelor către terți se realizează exclusiv în măsura necesară îndeplinirii operațiunii respective și în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate.
Utilizatorul este responsabil de păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare, utilizate pentru accesarea contului sau pentru efectuarea unei comenzi, și trebuie să adopte măsuri rezonabile pentru a proteja accesul la informațiile sale, indiferent dacă aceste date sunt utilizate cu sau fără acordul său.
Angajații AufPet S.R.L. care au acces la datele personale sunt obligați să respecte confidențialitatea acestora și nu pot dezvălui informații unor terțe părți, cu excepția situațiilor în care dezvăluirea este impusă de lege sau necesară pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.
Deși transmiterea datelor prin intermediul internetului nu poate fi garantată ca fiind complet sigură, compania aplică toate măsurile tehnice și organizaționale rezonabile pentru protejarea informațiilor personale, inclusiv utilizarea protocoalelor securizate, limitarea accesului, monitorizarea securității și actualizarea periodică a software-ului.
5. Datele Cookie
Site-ul https://aufpet.md utilizează tehnologia fișierelor cookie, care sunt transmise de site către dispozitivul utilizatorului cu scopul de a stoca anumite informații și de a asigura funcționarea corectă a resursei. Cookie-urile reprezintă un standard larg răspândit și sunt utilizate de majoritatea site-urilor moderne, inclusiv de site-ul AufPet S.R.L., pentru simplificarea accesului, îmbunătățirea experienței utilizatorului și adaptarea conținutului afișat.
Fișierele cookie permit:
• salvarea preferințelor utilizatorului;
• asigurarea funcționării corecte a coșului și a procesului de plasare a comenzilor;
• menținerea sesiunii utilizatorului;
• analizarea modului de utilizare a site-ului (prin Google Analytics);
• optimizarea conținutului și a funcționalității resursei.
Dacă nu doriți ca datele să fie colectate prin intermediul fișierelor cookie, puteți dezactiva această funcție din setările browserului dumneavoastră. Totuși, trebuie să țineți cont că dezactivarea cookie-urilor tehnice poate afecta disponibilitatea sau funcționarea corectă a anumitor funcții ale site-ului, inclusiv procesul de plasare a comenzilor.
Utilizarea cookie-urilor analitice (de exemplu, Google Analytics) se realizează exclusiv în scopuri statistice și pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite. Aceste date nu permit identificarea directă a utilizatorului și sunt prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare.
6. Accesul la date
Compania AufPet S.R.L. adoptă toate măsurile tehnice și organizaționale rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor, precum și pentru asigurarea acurateței, actualității și integrității acestora. Ne străduim să menținem datele dumneavoastră în stare corectă; totuși, în cazul în care constatați informații inexacte sau depășite, vă rugăm să ne contactați pentru actualizarea lor. Vă mulțumim pentru contribuția la menținerea corectitudinii datelor.
Angajații AufPet S.R.L. care au acces la datele personale sunt obligați să respecte confidențialitatea acestora și să utilizeze informațiile exclusiv în cadrul atribuțiilor de serviciu și în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate. Dezvăluirea neautorizată a datelor personale este strict interzisă și este considerată o încălcare a procedurilor interne și a legislației aplicabile.
Prezenta Politică de confidențialitate reglementează modul de prelucrare a datelor cu caracter personal în cadrul utilizării serviciilor oferite prin site-ul https://aufpet.md și prevalează asupra oricăror dispoziții sau acorduri anterioare care ar fi putut reglementa prelucrarea datelor.
7. Protecția datelor cu caracter personal
Încrederea dumneavoastră în serviciile și angajații companiei AufPet S.R.L. reprezintă pentru noi o prioritate. Ne angajăm să asigurăm cel mai înalt nivel de calitate a serviciilor și să îmbunătățim în mod constant procesele legate de protecția informațiilor personale.
AufPet S.R.L. recunoaște importanța datelor dumneavoastră cu caracter personal și se obligă să garanteze confidențialitatea, integritatea și securitatea acestora. În această secțiune oferim informații complete și transparente cu privire la modul în care sunt prelucrate datele în cadrul serviciilor oferite prin site-ul https://aufpet.md.
Respectăm confidențialitatea tuturor clienților și vizitatorilor site-ului nostru și prelucrăm datele cu caracter personal strict în conformitate cu legislația în vigoare, cu prevederile prezentei Politici și în limitele scopului pentru care au fost colectate.
8. Ce date cu caracter personal sunt prelucrate de AufPet S.R.L.?
Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor personale, prin mijloace automate sau neautomate. Aceasta include: colectarea, înregistrarea, structurarea, stocarea, modificarea, extragerea, utilizarea, transmiterea, diseminarea, restricționarea, ștergerea, distrugerea sau arhivarea datelor.
În desfășurarea activității sale, inclusiv a activităților comerciale și contractuale, executarea comenzilor și respectarea cerințelor legislației Republicii Moldova, AufPet S.R.L. poate solicita și prelucra anumite date cu caracter personal ale utilizatorilor.
Compania prelucrează doar acele date care sunt necesare și suficiente pentru realizarea scopului declarat. Printre altele, pot fi prelucrate următoarele categorii de date cu caracter personal:
Date furnizate direct de utilizator:
• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare;
• informațiile indicate în procesul de plasare a comenzii;
• datele conținute în solicitările transmise prin formularele de contact.
9. Cine sunt persoanele vizate?
Persoanele vizate sunt acele persoane fizice ale căror date cu caracter personal pot fi prelucrate de AufPet S.R.L. în cadrul furnizării serviciilor, funcționării magazinului online și îndeplinirii obligațiilor legale. Prelucrarea datelor se realizează exclusiv în scopurile prevăzute de prezenta Politică.
În categoria persoanelor vizate sunt incluse:
• persoanele fizice – utilizatori ai site-ului https://aufpet.md, inclusiv clienți actuali, foști sau potențiali;
• persoanele care plasează comenzi pe site;
• reprezentanții legali ai persoanelor fizice, atunci când este aplicabil;
• vizitatorii site-ului care interacționează cu funcționalitățile acestuia sau furnizează date prin intermediul formularelor de contact.
10. Care sunt scopurile colectării datelor cu caracter personal?
Prezenta Politică de confidențialitate este elaborată pentru a explica principiile de colectare, utilizare și protecție a informațiilor furnizate de utilizatorii site-ului https://aufpet.md, precum și în cadrul furnizării serviciilor legate de plasarea și procesarea comenzilor.
Accesarea secțiunilor publice ale site-ului este posibilă fără furnizarea datelor personale. Colectăm doar acele date care sunt necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale și contractuale ale companiei, pentru funcționarea magazinului online și pentru menținerea unei interacțiuni de calitate cu clienții.
Datele cu caracter personal sunt prelucrate de AufPet S.R.L. exclusiv în următoarele scopuri:
• înregistrarea, preluarea, procesarea și confirmarea comenzilor;
• executarea obligațiilor privind livrarea produselor;
• gestionarea retururilor și a solicitărilor de garanție;
• comunicarea cu clientul în legătură cu executarea comenzii.
Acesta reprezintă scopul principal și obligatoriu al colectării datelor.
11. Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing
Datele cu caracter personal furnizate de utilizator pe site-ul https://aufpet.md, precum numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon, pot fi prelucrate de AufPet S.R.L. în scopuri de marketing numai în baza consimțământului explicit al persoanei vizate, în conformitate cu cerințele GDPR și ale Legii nr. 133/2011.
Prelucrarea datelor în scopuri de marketing poate include:
• informarea utilizatorilor privind produse noi, oferte actuale și promoții;
• transmiterea ofertelor comerciale individualizate;
• participarea în programe de loialitate sau campanii speciale;
• comunicări referitoare la actualizările serviciilor sau ale sortimentului.
AufPet S.R.L. nu efectuează marketing direct fără consimțământul utilizatorului.
12. Durata prelucrării datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate de AufPet S.R.L. exclusiv pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate, precum și în conformitate cu cerințele legislației în vigoare.
Prelucrarea datelor are loc:
1. Pe întreaga perioadă a relațiilor contractuale, inclusiv în procesul de plasare a comenzii, executarea acesteia, livrarea produselor, gestionarea retururilor sau a solicitărilor de garanție.
2. Până în momentul în care persoana vizată sau reprezentantul său legal își exercită dreptul de opoziție sau de ștergere a datelor, în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ.
3. Pentru o perioadă mai lungă, dacă prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale sau este justificată de un interes legitim al companiei, cu condiția ca aceste interese să nu afecteze drepturile persoanei vizate.
După finalizarea operațiunilor de prelucrare, datele cu caracter personal sunt:
• arhivate în conformitate cu procedurile interne ale companiei și termenele de păstrare prevăzute de legislație (de exemplu, documente contabile);
— sau —
• șterse ori transformate într-o formă anonimizată, dacă nu mai există necesitatea păstrării lor.
AufPet S.R.L. garantează că datele nu sunt stocate mai mult decât este necesar pentru scopurile prelucrării, respectând principiile de minimizare și limitare a duratei de stocare prevăzute de GDPR.
13. Ce măsuri de securitate sunt utilizate pentru protecția datelor dumneavoastră?
Compania AufPet S.R.L. aplică un ansamblu de măsuri tehnice și organizaționale pentru a proteja datele cu caracter personal ale utilizatorilor împotriva accesului neautorizat, utilizării abuzive, pierderii accidentale, modificării sau divulgării. Procedurile noastre sunt conforme cu legislația Republicii Moldova și cu GDPR, inclusiv cu prevederile articolului 32 privind securitatea prelucrării.
1. Măsuri tehnice de securitate
• utilizarea conexiunilor securizate (HTTPS/TLS) pentru transmiterea datelor;
• stocarea datelor pe servere protejate cu soluții moderne de securitate cibernetică;
• actualizarea periodică a software-ului și a infrastructurii serverelor;
• controlul accesului angajaților la sistemele informatice în baza principiului „accesului minim necesar”;
• sisteme de detectare și prevenire a accesului neautorizat;
• realizarea copiilor de rezervă pentru prevenirea pierderii datelor;
• protecție împotriva programelor malware și a tentativelor de atac informatic.
2. Măsuri organizaționale de securitate
• reglementarea strictă a accesului angajaților la datele cu caracter personal;
• angajamente de confidențialitate semnate de toți angajații care au acces la date;
• politici interne și proceduri privind prelucrarea datelor;
• instruirea angajaților în domeniul confidențialității și securității informaționale;
• monitorizarea continuă a activităților în sisteme pentru identificarea comportamentelor suspecte.
3. Limitări și riscuri privind transmiterea datelor prin internet
În pofida măsurilor aplicate, trebuie avut în vedere că transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.
Compania depune toate eforturile rezonabile pentru a proteja informațiile după primirea acestora, însă orice transmitere de date de către utilizator se efectuează pe propria răspundere.
După recepționarea datelor cu caracter personal, AufPet S.R.L. aplică proceduri stricte de securitate pentru a preveni:
• accesul neautorizat,
• prelucrarea ilegală,
• scurgerile de informații,
• distrugerea accidentală sau alterarea datelor.
14. Care sunt drepturile dumneavoastră?
Ținând cont de prevederile legislației Republicii Moldova și ale Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), aveți, în calitate de persoană vizată, următoarele drepturi în legătură cu datele cu caracter personal prelucrate de AufPet S.R.L.:
1. Dreptul de acces
Aveți dreptul de a obține confirmarea privind prelucrarea datelor dumneavoastră personale și dreptul de a solicita o copie a acestor date.
2. Dreptul la rectificare
Dacă datele dumneavoastră sunt inexacte, incomplete sau depășite, puteți solicita corectarea sau actualizarea acestora.
3. Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)
Puteți solicita ștergerea datelor personale în cazurile prevăzute de lege, de exemplu:
• atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile prelucrării;
• atunci când v-ați retras consimțământul;
• atunci când prelucrarea este ilegală.
4. Dreptul la restricționarea prelucrării
Acest drept permite suspendarea prelucrării dacă:
• contestați exactitatea datelor;
• prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor;
• datele nu mai sunt necesare companiei, dar sunt necesare dumneavoastră pentru apărarea drepturilor.
5. Dreptul la portabilitatea datelor
Puteți solicita transferul datelor dumneavoastră personale:
• către dumneavoastră,
• sau către un alt operator,
într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe un contract.
6. Dreptul la opoziție
Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor:
• atunci când prelucrarea se bazează pe interesul legitim al companiei;
• atunci când nu doriți să primiți mesaje de marketing.
Opoziția față de marketingul direct poate fi exercitată în orice moment, fără motivare.
7. Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate
Nu veți fi supus unor decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv profilare, atunci când acestea pot afecta drepturile sau interesele dumneavoastră legitime.
AufPet S.R.L. nu utilizează astfel de mecanisme.
8. Dreptul de a retrage consimțământul
Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, prin transmiterea unei notificări scrise la adresa electronică sau fizică a companiei. Retragerea consimțământului:
• nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
• oprește prelucrarea datelor pentru viitor, dacă nu există alte temeiuri legale pentru prelucrare.
9. Importanța furnizării datelor
Prin luarea la cunoștință a prezentei Politici, confirmați că înțelegeți că:
• datele personale furnizate sunt necesare pentru accesarea serviciilor și îndeplinirea obligațiilor contractuale;
• refuzul de a furniza anumite date poate face imposibilă plasarea comenzii sau utilizarea serviciilor magazinului online.
15. Cum vă puteți exercita drepturile?
Pentru exercitarea drepturilor prevăzute de prezenta Politică de confidențialitate, de legislația Republicii Moldova și de GDPR, puteți adresa AufPet S.R.L. o cerere scrisă, datată și semnată.
Cererea poate fi transmisă prin următoarele modalități:
1. Prin e-mail
E-mail: contact@aufpet.md
Cererea trebuie să conțină:
• datele dumneavoastră de identificare;
• descrierea dreptului pe care doriți să îl exercitați;
• detalierea informațiilor care necesită corectare, ștergere sau furnizare, după caz.
2. Prin poștă la adresa companiei
AufPet S.R.L.
mun. Chişinău, sec. Centru, str. Lermontov Mihail, 84
Solicitarea dumneavoastră va fi înregistrată și procesată în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Prezenta secțiune, precum și întreaga Politică de confidențialitate, poate fi actualizată.
Recomandăm verificarea periodică a versiunii curente a documentului pe site-ul https://aufpet.md.
Continuarea utilizării site-ului după efectuarea modificărilor reprezintă confirmarea faptului că ați luat cunoștință de noile condiții.